关于完善我省12315平台建设的合理化建议 – 甘肃省

您好,去年,甘肃省12315全面实现“一号通办”,为消费者提供了更方便、更快捷、更高效的服务,全省接收登记消费者咨询、投诉、举报量呈上升趋势,2020年咨询、投诉、举报登记量同比增长分别为62.56%、32.62%、125.71%。共登记消费者咨询问题304916件,同比增长62.56%。其中,涉及市场监管系统问题咨询290211件、非市场监管系统问题咨询14705件。涉及市场监管系统的290211件咨询中,消费问题218658件、电梯问题51928件、物价问题14376件、两品一械问题5249件。随着消费者咨询、投诉、举报量的增长我们的服务能力和解决能力也同步需要加强,建议如下:2.明确责任,责任到人,谁接听谁负责,做到凡接听必记录,做好交,处理不了的及时转办,不可一推了之。3.切实加强话务员服务态度和专业水平的培训工作,加强话术培训,简明扼要,不说没有用的线.切实充分了解和挖掘投诉、举报人的投诉内容和实际诉求,不要模棱两可。6.投诉举报处理结果不及时,没有反馈,建议加设办理进度服务条,让群众一目了然办理到哪一步。8.作为我省服务平台的又一个窗口,作为旅游大省,面对来自全国各地的消费者更要提高服务态度和展现专业度,还要提高办事效率,切实为人民群众排忧解难。

您的“关于完善我省12315平台建设的合理化建议”已收悉,首先感谢您对我省市场监管工作特别是12315工作的关心与关注,您提的建议非常及时和有必要,也指明了我们在今后工作中需改进和努力的方向。1、您提到的第1、5、6、7条建议,主要是涉及我省正在使用的全国12315平台的一些功能问题,该平台是由国家市场监管总局统一设计研发,我省在使用过程中也提出了许多优化的建议,总局正在改进完善中,您所提出的合理化建议我们会及时向国家市场监管总局反馈。2、您提到的第2、3、4、8条建议,我们虚心接受,及时整改,严格内部管理、明确工作责任、强化业务培训、规范工作流程、提升履职效能,及时登记好广大人民群众的诉求,切实为人民群众办实事,解难题,展示旅游大省窗口服务单位的品牌形象。最后,请您继续监督我省市场监督管理局12315工作。再次感谢。

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